Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Где вы находитесь? Есть ли у вашей компании представительства в других городах Украины?

Мы находимся во Львове, и на данный момент не имеем представительств в других регионах. Пересылка в другие города осуществляется службой доставки «Новая Почта».

Как правильно сортировать и упаковывать детали?

Сначала Вы должны рассортировать детали в соответствии с их типом и видом, после чего каждый из них поместить в отдельный промаркированный пакет. На пакете должны быть указаны вес и/или количество в нем деталей.

У меня есть детали, платы или приборы, которые могут вас заинтересовать, но я не нашел их в прайсе. Что мне делать?

В подобном случае свяжитесь с нашими менеджерами, которые проконсультируют Вас по возникшим вопросам.

Кто оплачивает доставку?

Оплата транспортировки осуществляется клиентом (отправителем), а наша компания (получатель) оплачивает процент денежного перевода.
Если по каким-либо причинам Вы не можете оплатить доставку, мы вычтем эту сумму из Вашей оплаты за детали.

Работаете ли вы наложенным платежом?

Мы отказались от этого способа оплаты по нескольким причинам. Это неоправданно дорогой способ доставки, совершенно не защищающий права отправителя и ставящий покупателя в сомнительное положение. Также не представляется возможным проверить соответствие стоимости и содержимого посылки в условиях почтового отделения. К сожалению, некоторые недобросовестные клиенты сознательно завышают сумму наложенного платежа, игнорируют правила сортировки и упаковки, неверно классифицируют детали, вследствие чего большое количество посылок мы вынуждены возвращать отправителю.
В данный момент мы принимаем только посылки, отправленные обычным способом, а оплата за детали осуществляется непосредственно на банковскую карту клиента.

Как можно получить оплату?

Существует два способа получить оплату за РЭК:
— В офисе компании наличными. Этот вариант будет удобен для тех, кто живет во Львове или пригороде, при условии наличия товара на сумму от 5 000 грн.
— На карту Вашего банка, действующего на территории Украины.

Можете ли вы приехать к нам для оценки и последующей покупки деталей?

В случае, если Вы имеете большое количество материала и нуждаетесь в помощи при его разборке и оценке, свяжитесь с нашими менеджерами для обсуждения организационных моментов по выезду наших специалистов. Мы проведем профессиональный демонтаж и оценку Ваших деталей, а трудности по их доставке возьмем на себя.
Компоненты же в небольших объемах мы принимаем в виде посылок «Новой Почтой».

Как и когда производится оплата за детали?

Оплата осуществляется на карту клиента в день получения и оценки нами посылки, до 20:00.

Оценка моей посылки по прайс-листу актуальна на день отправки или в день ее прибытия?

Оценка посылки производится согласно прайс-листу, актуальному на день отправки. Однако на период карантина все посылки будут считаться по прайс-листу, актуальному в день прибытия.

Какие гарантии, что я получу деньги?

Наши гарантии – это репутация. Мы на рынке уже более 10 лет и это подтверждает наш сайт, который работает с 2010 года. Согласитесь, если бы мы обманывали своих клиентов, столько точно не продержались бы. Если Вы с нами еще не сотрудничали и беспокоитесь о сделке – тогда можете отправить пробную посылку на небольшую сумму. Посмотреть, как мы работаем, если наши условия устроят, отправить остальные компоненты. Или можете приехать к нам в офис и лично проследить за процессом оценки и оплаты.

Покупаете ли детали на платах, оборудование в сборе?

Мы покупаем детали на платах, от этого цена деталей не изменится. Однако те детали, которые мы покупаем на вес, следует снимать с плат, иначе мы не сможем их оценить. Оборудование в сборе покупаем, но только конкретных типов. В этом случае свяжитесь с нашими менеджерами для консультации.

Предоставляете ли вы услугу спектрального анализа?

Если Вы хотите продать нам детали и не знаете процентного содержания, мы сделаем спектральный анализ, укажем содержание и сделаем оценку. Эта услуга бесплатна для клиентов, которые хотят продать нам товар. Если анализ не подразумевает продажу – услуга будет платной.

Покупаете ли вы ювелирные украшения, слитки?

Мы не покупаем ювелирные украшения, столовое серебро, детали после аффинажа, слитки и т.п. Для продажи подобной категории товаров обратитесь в ломбард.

На какую сумму можно отправлять посылки?

Мы принимаем посылки на любую сумму, количество и вес. Никаких ограничений по минимальной или максимальной сумме, весу или количеству нет. Однако следите, чтобы сумма за доставку не была выше стоимости самих деталей.

Делаете ли вы возврат, если товар не подошел?

Мы делаем возврат посылки, если содержимое нас не интересует или ненадлежащего качества. Также бывают ситуации, когда в посылке среди прочего находятся детали, которые нам не подходят. В этом случае возможен возврат не подошедших нам деталей с одновременной покупкой остального содержимого посылки. В любом случае, наш менеджер позвонит Вам для обсуждения деталей возврата.

Как с вами связаться и получить консультацию?

В разделе «Контакты» на нашем сайте указаны все доступные на сегодняшний день способы связаться с нами: номера телефонов, Skype, электронная почта.
Вы можете заполнить форму обратной связи в этом же разделе и задать свой вопрос. Мы постараемся обработать Ваш запрос в кратчайшие сроки.
Также Вы можете воспользоваться функцией онлайн-консультации с помощью сервиса JivoSite. Это легко сделать, нажав кнопку «Отправьте нам сообщение» в правом нижнем углу страницы.
Обратите внимание на график работы наших специалистов! Все консультации проводятся в режиме реального времени с понедельника по пятницу с 9:00 до 18.00, суббота-воскресенье – выходные дни.