Найбільш поширенні питання та відповіді на них

Де ви знаходитесь? Чи маєте представництва в інших містах України?

Ми знаходимося у Львові, і на даний момент не маємо представництв в інших регіонах. Пересилання в інші міста здійснюється службою доставки «Нова Пошта».

Як правильно сортувати й пакувати деталі?

Спочатку потрібно розсортувати деталі за видами та типами, після чого кожен з них помістити в окремий маркований пакет. На кожному пакеті обов’язково має бути зазначена вага та кількість деталей.

У мене є деталі, плати або прилади, що можуть вас зацікавити, але я не знайшов їх у прайсі. Що мені робити?

У подібному випадку зв’яжіться з нашими менеджерами, і вони проконсультують Вас щодо цього питання.

Хто сплачує за доставку?

Оплата транспортування здійснюється клієнтом (відправником), а наша компанія (одержувач) сплачує відсоток грошового переказу.
Якщо з певних причин Ви не можете оплатити доставку, ми віднімемо цю суму з Вашої оплати за деталі.

Чи можлива відправка товару післяплатою?

Ми відмовилися від цього способу оплати з кількох причин. Це невиправдано дорогий спосіб доставки, абсолютно не захищає права відправника і ставить покупця в сумнівне становище. До того ж, умови поштового відділення унеможливлюють перевірку вартості та вмісту посилки. На жаль, деякі несумлінні клієнти свідомо завищують суму післяплати, ігнорують правила сортування та пакування, невірно класифікують деталі, внаслідок чого велику кількість посилок ми змушені повертати відправникам.
В даний момент ми приймаємо лише посилки, відправлені у звичайний спосіб, а оплата за деталі здійснюється безпосередньо на банківську карту клієнта.

Яким чином і коли здійснюється оплата за деталі?

Отримати оплату за РЕК можна у два способи:
1) в офісі компанії готівкою. Цей варіант буде зручним для тих, хто живе у Львові або передмісті, за умови наявності товару на суму від 5 000 грн.
2) на особисту банківську карту клієнта.
Кошти надходять в день отримання нами посилки та подальшої її оцінки безпосередньо на карту клієнта, зазвичай до 20:00 того ж дня.

Чи можете ви приїхати до нас для оцінки і подальшої покупки деталей?

Так, у випадку, якщо Ви маєте велику кількість матеріалу і потребуєте допомоги при розбірці та оцінці. Обов’язково зв’яжіться з нашими менеджерами для обговорення організаційних моментів щодо виїзду наших фахівців. Ми проведемо професійний демонтаж та оцінку Ваших деталей, а складнощі доставки візьмемо на себе.
Компоненти ж у невеликій кількості ми приймаємо лише у вигляді посилок «Новою Поштою».

Оцінка моєї посилки за прайс-листом актуальна на день відправлення чи на день її прибуття?

Оцінка посилки здійснюється згідно з прайс-листом, що актуальний на день відправки. Однак на період карантину всі посилки будуть оцінюватися за прайс-листом, актуальним на день прибуття.

Які гарантії, що я отримаю гроші?

Наші гарантії – це репутація. Ми на ринку вже більше 10 років і це підтверджує наш сайт, який працює з 2010 року. Погодьтеся, якби ми ошукували своїх клієнтів, стільки часу точно не протрималися б. Якщо Ви з нами не співпрацювали раніше та сумніваєтесь – тоді можете відправити пробну посилку на невелику суму. Перевірити, як ми працюємо, і, якщо наші умови влаштують, відправити інші компоненти. Також можете приїхати в наш офіс і особисто простежити за процесом оцінки та оплати.

Чи купуєте деталі на платах, обладнання в збірці?

Так, ми купуємо деталі на платах, від цього ціна деталей не зміниться. Однак ті деталі, які ми купуємо на вагу, необхідно знімати з плат, інакше ми не зможемо їх оцінити. Устаткування в збірці купуємо, але лише конкретних типів. У цьому випадку зв’яжіться з нашими менеджерами для консультації.

Чи надаєте ви послугу спектрального аналізу?

Якщо Ви хочете продати нам деталі і не знаєте процентного вмісту, ми зробимо спектральний аналіз, зазначимо вміст і зробимо оцінку. Ця послуга безкоштовна для клієнтів, які хочуть продати нам товар. Якщо аналіз не передбачає продажу – послуга буде платною.

Чи купуєте ви ювелірні прикраси, злитки?

Ми не купуємо ювелірні прикраси, столове срібло, деталі після афінажу, злитки і т.п. Для продажу подібної категорії товарів зверніться, будь ласка, в ломбард.

На яку суму можна відправляти посилки?

Ми приймаємо посилки на будь-яку суму, кількість і вагу. Жодних обмежень за мінімальною або максимальною сумою, вагою або кількістю немає. Однак стежте за тим, аби сума за доставку не вищою за вартість самих деталей.

Чи робите ви повернення, якщо товар не підійшов?

Ми робимо повернення посилки, якщо вміст нас не цікавить або ж має неналежну якість. Також трапляються ситуації, коли в посилці серед іншого знаходяться деталі, які нам не підходять. У цьому випадку можливе повернення окремих відбракованих деталей з одночасною купівлею іншого вмісту посилки. У будь-якому випадку, наш менеджер зателефонує Вам для обговорення деталей повернення.

Як з вами зв’язатися і отримати консультацію?

У розділі «Контакти» на нашому сайті зазначено всі доступні на сьогоднішній день способи зв’язатися з нами: номери телефонів, Skype, електронна пошта.
Ви можете заповнити форму зворотнього зв’язку в цьому ж розділі, поставивши нам своє питання. Ми завжди намагаємося виконувати всі запити в найкоротший термін.
Також можна скористатися послугою онлайн-консультації за допомогою сервісу JivoSite. Це легко зробити, натиснувши кнопку «Надішліть нам повідомлення» в правому нижньому кутку сторінки.
Зверніть увагу на графік роботи наших фахівців!
Всі консультації здійснюються в режимі реального часу з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18.00, субота-неділя – вихідні дні.